Электронное обращение

Отправить обращение Вы можете на официальный адрес электронной почты office@grodnovodka.by либо заполнить готовые электронные формы для обращений физических лиц или юридических лиц.

Требования к электронному обращению

Права и обязанности заявителя
Обращаем Ваше внимание на то, что согласно пункта 3 статьи 25 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращении граждан и юридических лиц» электронное письмо с обращением (помимо электронного адреса заявителя) должно содержать следующие обязательные поля (реквизиты): для обращений граждан:

  1. ФИО заявителя,
  2. адрес места жительства (учебы),
  3. изложение сути обращения;
  4. адрес электронной почты;
  5. дополнительные документы и (или) сведения (документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей, документы о результатах предыдущего рассмотрения обращений и другие документы и (или) сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях). Допустимые форматы прикрепляемых файлов: .pdf/A, .docx, .doc, .rtf, .txt, .odt, .zip, .rar, .png, .tiff, .jpeg, .jpg.

для обращений юридических лиц:

  1. наименование и адрес юридического лица,
  2. изложение сути обращения,
  3. ФИО руководителя юридического лица;
  4. дополнительные документы и (или) сведения (документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей, документы о результатах предыдущего рассмотрения обращений и другие документы и (или) сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях). Допустимые форматы прикрепляемых файлов: .pdf/A, .docx, .doc, .rtf, .txt, .odt, .zip, .rar, .png, .tiff, .jpeg, .jpg.

В соответствии со статьей 14 Закона «Об обращении граждан и юридических лиц» при отсутствии в обращениях каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются. Письма, содержащие коммерческие предложения не относятся к обращениям и не должны размещаться в данном разделе.

Вместе с тем, обращаем внимание на возможность размещение на интернет-сайте grodnovodka.by ответов на электронные письма аналогичного содержания от разных заявителей, носящие массовый характер (более 10 обращений), без направления ответов (уведомлений) заявителям.

Порядок рассмотрения

Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. N 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» скачать
Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. №498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»  скачать